Een nieuwe veilingklok. Vertrouwde snelheid.

Royal FloraHolland bracht de veilingklok naar de cloud. De bestaande klokomgeving was na ruim vijftien jaar end-of-life, terwijl het veilingproces zelf bedrijfskritisch bleef. Jaarlijks gaat er voor honderden miljoenen aan handel via de veilingklok, dus dit was geen gewone applicatie.

De eerste versie van de nieuwe interface was al in ontwikkeling, maar de overgang verliep niet soepel. Veilingmeesters worstelden met de nieuwe verticale schermopstelling, het tempo van de veiling en het vermogen om tijdens live veilingrondes snel genoeg vooruit te kijken.

Een gevalideerde ontwerprichting voor de nieuwe veilingklok in de cloud, gebaseerd op onderzoek met veilingmeesters, gebruikerstesten, co-creatie en ontwerpiteraties gericht op prestaties.

Het werk omvatte een analyse van de huidige situatie, het testen van de nieuwe interface, workshops met gebruikers en verfijningen voor snelheid, overzicht, ergonomie en vertrouwen in de nieuwe omgeving.

Het resultaat was een duidelijkere en beter bruikbare veilingklok die veilingmeesters hielp het tempo van het veilingproces bij te houden en met meer vertrouwen vooruit te kijken.

We begonnen met het testen van de huidige situatie om te begrijpen hoe veilingmeesters met de bestaande klok werkten en waar de nieuwe omgeving frictie veroorzaakte. Het onderzoek richtte zich op snelheid, anticipatie, overzicht, houding en prestaties.

Omdat veilingmeesters op het niveau van seconden werken, deden kleine interactiedetails ertoe. We gebruikten contextual inquiries, hardop-denksessies, gebruikerstesten, lab- en veldtesten, prestatietesten en ergonomische evaluatie om te begrijpen wat hen hielp of juist vertraagde.

In een live veilingomgeving, waar elke seconde telt.

Daarvoor hebben we:

• De huidige werkwijze en knelpunten van veilingmeesters in kaart gebracht.
• De nieuwe verticale schermopstelling getest met echte gebruikers.
• Geanalyseerd hoe veilingmeesters vooruitkijken tijdens snelle veilingrondes.
• Co-creatieworkshops met veilingmeesters georganiseerd.
• Ontwerpiteraties gevalideerd met gebruikers- en prestatietesten.
• Ergonomische factoren meegenomen, zoals houding, schermpositie en werkdruk.

De focus lag op het verminderen van frictie zonder de veiling te vertragen. De interface moest snelle beslissingen, duidelijke anticipatie en vertrouwen in een nieuw cloudsysteem ondersteunen.

Een gevalideerde richting voor een toekomstbestendige veilingklok die de mensen die er dagelijks mee werken beter ondersteunt.

Veilingmeesters konden het tempo makkelijker bijhouden, met meer vertrouwen vooruitkijken en werken in een opstelling die beter past bij de druk van het veilingproces.

Het project leverde praktische ontwerpverbeteringen, betere afstemming met gebruikers en een solide basis voor de overstap van een end-of-life systeem naar een nieuwe cloudomgeving.