Drie doelgroepen. Eén digitaal ecosysteem.

Hoe bouw je een veilig en aantrekkelijk platform voor kinderen dat concurreert met Netflix en YouTube, terwijl je de controle over content houdt en meerdere omroepen in één systeem samenbrengt?

De NPO moest opnieuw nadenken over hoe content jonge doelgroepen bereikt. In plaats van lineaire tv kozen gebruikers steeds vaker voor on-demand en gepersonaliseerde platformen. De uitdaging was een toekomstbestendig ecosysteem te creëren dat betrokkenheid combineert met verantwoordelijkheid.

Een gezamenlijk platform voor Zappelin, Zapp en NPO 3, voor web en app, ondersteund door een modulair CMS en een gecureerd aanbevelingssysteem.

De oplossing verbond meer dan twintig redacties in één systeem, zodat zij content consistent konden beheren, taggen en verspreiden. Met een flexibel systeem van blokken konden redacteuren pagina’s modulair opbouwen, met behoud van controle over kwaliteit en structuur.

Mijn rol omvatte de volledige scope: frontend-ontwerp, systeemdenken en contentstructuur. Het resultaat was een schaalbaar fundament voor zowel de gebruikerservaring als de redactionele werkprocessen.

We begonnen met diepgaand onderzoek onder meerdere groepen: kinderen, ouders, redacteuren en interne stakeholders. Met interviews, klantreizen en persona’s brachten we in kaart hoe content wordt ontdekt, bekeken en beheerd.

Een belangrijk inzicht was de balans tussen personalisatie en curatie. Anders dan commerciële platformen heeft de NPO een verantwoordelijkheid richting haar publiek. Dat betekende een systeem ontwerpen waarin aanbevelingen worden begeleid, niet volledig geautomatiseerd.

Gebruikers, redacteuren en de organisatie.

Daarvoor hebben we:

• Persona’s en klantreizen gemaakt voor verschillende leeftijdsgroepen.
• Een contentmodel gedefinieerd op basis van tags en relaties.
• Gecureerde ontdekflows ontworpen in plaats van puur algoritmische feeds.
• Alles afgestemd binnen het NPO-designsysteem.
• Dit vertaald naar consistente frontends voor web en app.

De focus lag niet alleen op gebruiksgemak, maar op een systeem dat schaalt over teams en platformen.

Een verbonden ecosysteem waarin content eenvoudiger te beheren, te ontdekken en te vertrouwen is.

Redacteuren kregen meer controle en flexibiliteit. Gebruikers kregen relevantere en veilige content. De organisatie ging van versnippering naar samenhang.